Trường hợp Quý khách có điều gì chưa hài lòng với đơn hàng đã đặt mua hàng. Công ty HKC sẽ hỗ trợ quý khách đổi – trả hàng đáp ứng các lý do sau đây:

05 lý do HKC nhận đổi trả hàng.

1. Sản phẩm không giống như báo giá.
2. Sản phẩm bị lỗi/ hư hỏng, bể, biến dạng… trong quá trình giao hàng.
3. HKC giao sai sản phẩm đã đặt mua
4. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
5. Thời gian giao hàng quá lâu (> 15 ngày kể từ lúc đặt hàng).

Điều kiện để được đổi – trả.

1. Sản phẩm của Quý khách phải đảm bảo còn mới nguyên, chưa được sử dụng và còn nguyên tình trạng như ban đầu.
2. Trường hợp sản phẩm không còn nguyên tình trạng như ban đầu, quý khách đã khui hàng và dùng thử: thì phải thuộc các nguyên nhân sau đây:

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm bị giao sai, không đúng với sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong thời gian được phép đổi trả.

Phương thức đổi – trả hàng

Hướng giải quyết khi đổi – trả không thuộc 05 lý do trên.

1. Nếu Quý khách không thể thoả mãn một trong các điều kiện đổi trả này, HKC xin phép được từ chối thực hiện yêu cầu đổi – trả hàng của Quý khách.
2. Trong trường hợp Quý khách không thuộc các lý do đổi – trả nêu trên quý khách vẫn nhất quyết phải đổi – trả  hàng. HKC sẽ cố gắng hỗ trợ Quý khách nhưng bắt buộc phải thu một khoản phí xử lý cụ thể:

• Thời gian mua hàng < 30 ngày: Phí xử lý tối thiểu là 25% giá trị đơn hàng
• Thời gian mua hàng từ ngày thứ 31 – ngày thứ 60: Phí xử lý tối thiểu là 30% giá trị đơn hàng
• Thời gian mua hàng từ ngày thứ 61 – ngày thứ 90: Phí xử lý tối thiểu là 40% giá trị đơn hàng
• Thời gian mua hàng từ ngày thứ 91: Phí xử lý tối thiểu là 50% giá trị đơn hàng

Những mặt hàng không được đổi – trả.